ООО "КСП"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) обращения (вх. № 11234/Ж-2025 от 18.08.2025), содержащего жалобу на действия общества с ограниченной ответственностью «Клуб Садоводов Профессионалов» ОГРН: 1232300048639, ИНН: 2360015983; юридический адрес: Трудовая ул., д. 482, Октябрьская ст-ца, Крыловский р-н, Краснодарский край, 352090; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://klubsadprof.ru/; далее – продавец, ООО «КСП»), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 2, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Из материалов обращения следует, что 30.05.2025 потребителем направлен запрос на оформление заказа № 214371 на сумму 56007 рублей. При подтверждении заказа сотрудники компании сообщили, что отправка заказа будет только в сентябре, что не устроило потребителя. В связи с чем потребитель решила расторгнуть договор и отказаться от заказа, обратившись с письменным заявлением о возврате денежных средств на адрес электронной почты (guarantee@klubsadoprof.ru), предоставленной сотрудниками в мессенджере «whats up» (номер телефона 89133568715). До настоящего времени требование не удовлетворено. Между тем, абзацем 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности, интернет-платформа: https://klubsadprof.ru/. В результате мониторинга безопасности установлено, что при заключении договора потребитель дает согласие на ознакомление с условиями публичной оферты, в которую продавец включил условия, ущемляющие права потребителя: – В пунктах 9.1, 9.2, 9.3. публичной оферты указано: «9.1. Продовольственные товары обмену и возврату не подлежат. В соответствии с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010. в данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309). 9.2. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 7 (семи) рабочих дней обменять такой Товар на аналогичный, если данный вид товара не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающим этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» от 31.12.2020 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (пункта 9.4. настоящей Оферты) и на момент обращения присутствует у Продавца в наличии. 9.4. В соответствии с постановлением Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающим этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» от 31.12.2020, обмену и возврату не подлежат: ... - животные и растения; ..». Данные условия противоречат пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, предусматривающему право потребителя на отказ от товара приобретенного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, при этом реализация данного права не может быть обусловлена фактом включения товара в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 и в силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, ущемляет права потребителей. – В пункте 12.2. публичной оферты указано: «При отсутствии согласия спор между сторонами подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Краснодарского края, Первомайском районном суде г. Краснодара, Мировой судебный участок № 30 Западного внутригородского округа г. Краснодара». На основании пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «КСП» признаков нарушения обязательных требований абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 2, 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.