ООО "ОН-СМАРТ"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 31.05.2024 № 5037/ж-2024). В своем обращении потребитель сообщает, что 12.06.2023 заключила с ООО «Он-Смарт» договор купли-продажи товара «телевизор «Xiaomi» товар: «Телевизор ЖК Xiaomi 55" Mi LED TV A2 (L55M7-EARU)» стоимостью 39990 руб, гарантия 12 месяцев, вес 11,04 кг без подставки, 11,23 кг с подставкой (далее - Товар). 13.02.2024 потребитель устно обратилась к ООО «Он-Смарт» с требованием о проведении гарантийного ремонта. ООО «Он-Смарт» направило Товар в ООО «Телемеханика» для проведения диагностики. По акту выполненных работ № 250-939 (дата обращения 13.02.2024 дата завершения работ 15.03.2024, дата выдачи 18.03.2024) наименование/описание выполненных работ «Стандартная диагностика, Неисправен мэйн, владелец отказался от ремонта». ООО «Он-Смарт» отказало потребителю в удовлетворении требований о проведении гарантийного ремонта в связи с отсутствием у потребителя коробки от Товара, в связи с отказом потребителя от расписки о принятии рисков повреждения Товара при транспортировке. На запрос Территориального отдела (исх. от 06.06.2024 № 6540-ЗПП) ООО «Он-Смарт» предоставило пояснения, согласно которым при заключении договора купли-продажи товара потребителю выдан кассовый чек, передан товар в полной комплектации с сопроводительной документацией, выдано руководство пользователя и гарантийный талон, при обращении клиента к ООО «Он-Смарт» сотрудники салона пояснили клиенту, что без упаковки принять товар в ремонт не могут по причине: «СЦ в г. Новокузнецк нет, доставка Товара до СЦ будет производить транспортная компания». ООО «Он-Смарт» указывает, что наличие упаковки или её аналогом по защите Товара является обязательным условием для гарантийного обслуживания производителя Xiaomi. Это прописано в гарантийном талоне (пункт №3) «Для получения гарантийного обслуживания вы должны доставить Продукт в оригинальной упаковке или аналогичной упаковке, обеспечивающей сопоставимую степень защиты Продукта», с которым ознакомился клиент. Сотрудники ООО «Он-Смарт» предложили клиенту следующие варианты передачи товара в сервисный центр: 1) Клиент самостоятельно едет в сервисный центр в г. Кемерово и сдает телевизор в ремонт без коробки; 2) Клиент находит любую другую коробку, чтобы Товар не повредился при транспортировке; 3) Компания сама упакует Товар, но Клиент пишет расписку, что возьмет риски повреждения Товара при транспортировке на себя.