АО "МЮЗ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 24-407/Ж-2025 от 03.06.2025г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца (АО "МЮЗ" ИНН 7724181241) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) в части не предоставления информации по условиям покупки товара, в том числе по условиям приобретения услуг по сервисной карте. Заявитель указывает на то, что при покупке ювелирного изделия, до него продавцом АО «МЮЗ» не была доведена информация по условиям приобретения товара обеспечивающая правильный выбор товара, а именно информация о сервисной карте (№ 672410058), включенной в договор купли-продажи. Сервисная карта предоставляет владельцу право на сервисное обслуживание золотых ювелирных изделий со вставками из бриллиантов, приобретенных исключительно в фирменных магазинах розничной сети АО «Московский ювелирный завод». Из анализа представленных потребителем документов, в том числе ответа на претензию потребителя, следует, что по сервисной карте, приобретенной в компании АО «Московский ювелирный завод», оказывается следующий спектр услуг: чистка, шлифовка, полировка, радирование изделий из белого золота и закрепка камней. Однако ремонт по причине механических повреждений не входит в спектр услуг по сервисной карте. Данная информация не предоставляется потребителю в наглядной и доступной форме на момент приобретения данной карты. Учитывая вышеизложенное, компания АО «Московский ювелирный завод» нарушает законодательство в сфере защиты прав потребителей пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей по которой, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Таким образом, исполнителем возможно не доведена информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора, в том числе, информация о цене в рублях и информация о потребительских свойствах товара. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.