АО "ПАНКЛУБ"

В рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1443/ж-2025 от 31.01.2025), в действиях АО «ПанКлуб» (ОГРН 1097746826429, ИНН 7743765161, юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4Н/1) установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 5, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение (вх. № 1443/ж-2025 от 31.01.2025), содержащее сведения об отказе продавца АО «ПанКлуб» в возврате потребителю денежных средств за подарочный сертификат. Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона № 248-ФЗ, проведен сбор и анализ данных, размещенных на официальном сайте АО «ПанКлуб» (https://panclubrussia.ru/). В разделе «Подарочные карты» размещены правила использования сертификатов АО «ПанКлуб» (далее – Правила) При анализе Правил https://panclubrussia.ru/giftcard-rules АО «ПанКлуб» установлено, что они содержат условия, ущемляющие права потребителей. Согласно п. 3, п. 4.1. Правил сертификат можно использовать один раз и полностью. Согласно п. 4.2. Правил если суммарная стоимость выбранного товара меньше номинала Подарочного сертификата, то держатель сертификата вправе добрать товар на образовавшуюся разницу или больше с доплатой. Согласно п. 4.3. Правил неиспользованный остаток денежных средств (разница номинала сертификата и суммарной стоимости выбранного товара) покупателю не возвращается и аннулируется. Согласно п. 7 Правил Сертификат не подлежит возврату и обмену на денежный эквивалент. Данные условия (п. 3, п. 4.1, п. 4.3, п. 7) ущемляют права потребителей по следующим основаниям. Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочной карты/сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товаров. Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца отказать потребителю в передаче товара в обмен на подарочную карту/сертификат или в возврате денежных средств за неиспользованную подарочную карту/сертификат (или остатка денежных средств, неиспользованных при расчете картой/сертификатом), в том числе по причине истечения срока действия сертификата, в связи с условиями реализации подарочных сертификатов и другими обстоятельствами (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно с п/п 5, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, условие п. 3, п. 4.1, п. 4.3 Правил, предусматривающее однократное использование подарочного сертификата без возврата неиспользованного остатка денежных средств, понуждает предъявителя сертификата к приобретению либо товара по цене выше, чем установлена для неопределенного круга лиц, что в свою очередь противоречит п. 2 ст. 426 ГК РФ, либо к приобретению иных товаров, в которых потребитель не нуждается, что противоречит п/п 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того ст. 1102 ГК РФ предусматривает возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему. Условие п. 7 Правил, не предусматривающее обмен и возврат подарочной карты (в том числе после окончания срока ее действия) противоречит п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1102 ГК РФ, предусматривающей возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему. Указанный подход подтверждается правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного суда Российской Федерации от 16.03.2022 № А56-101207/2020, от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-ГК20-3, апелляционными определениями Московского городского суда от 18.06.2024 (дело № 33-24817/2024), от 06.06.2024 (дело № 33-19182/2024). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ПанКлуб» признаков нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 5, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор (правила использования сертификатов) условий, ущемляющих права потребителя, обусловливании приобретения одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Предлагаю: ООО «ПанКлуб» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.