АО "ТБАНК"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025) установлено, что при заключении договора кредитной карты с АО «ТБАНК» потребителю были подключены дополнительные платные услуги: программа страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц; услуга оповещения об операциях стоимостью 59 руб. в месяц; услуга превышения лимита задолженности стоимостью 390 руб. согласно тарифному плану без его согласия. При оформлении заявления-анкеты о предоставлении финансовых продуктов АО «ТБАНК» предусмотрено проставление клиентом отметок только при его несогласии с оказанием дополнительных услуг. Таким образом согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату является предустановленным. В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16). Согласно абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1). Таким образом, в действиях (бездействиях) АО «ТБАНК», связанных с осуществлением деятельности по предоставлению финансовых продуктов, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей, в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения его письменного согласия.