АО "ЭНЕРГО-ГАЗ-НОЯБРЬСК"

В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступило обращение гражданина (далее -заявитель) от 09.10.2025 за № 89-35/01-07/2958, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 32 В (далее – Многоквартирный дом), кв. 9. Из обращения следует, что в платежных документах, доставленных заявителю за апрель, май и июнь 2025 г., содержится информация о перерасчетах (доначисление) платы за услугу по отоплению. В апреле 2025 г. заявителю доначислено 3 504 руб. 26 коп.; в мае 2025 г. - 5009 руб. 55 коп.;в июне 2025 г. - 1 159 руб. 35 коп. При этом пояснений о причинах доначисления АО “ЕРИЦ ЯНАО” не предоставляет, в платежных документах конкретные основания для проведения перерасчетов не указаны. Коммунальную услугу по отоплению гражданам, проживающим в Многоквартирном доме, предоставляет АО «СЕВЭНКО». На основании агентского договора, заключенного с АО «СЕВЭНКО», формирование и доставку потребителям платежных документов, а также расчет платы за коммунальную услугу по отоплению осуществляет АО «ЕРИЦ ЯНАО». В ходе рассмотрения обращений департаментом у АО «ЕРИЦ ЯНАО» были запрошены пояснения по доводам обращения заявителя. Из представленных пояснений, изложенных в письме АО «ЕРИЦ ЯНАО» № И-ЕРИЦ-2025-20882 от 01.11.2025, следует, что АО «ЕРИЦ ЯНАО» проведена проверка правильности расчета и перерасчетов платы за услугу по отоплению жильцам Многоквартирного дома за период января 2025 г. по сентябрь 2025 г., в ходе которой было установлено, что расчет платы в указанный период времени производился некорректно по причине использования при расчете неправильной информации об общей площади жилых и нежилых помещений в Многоквартирном доме, в связи с чем заявителю будет произведен перерасчет платы за указанную услугу, результаты которого будут отражены в платежном документе по окончании соответствующего расчетного периода. Также АО «ЕРИЦ ЯНАО» сообщило, что перерасчеты размера платы за услугу по отоплению производился по «иным основаниям», предусмотренным Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ №  354 от 06.05.2011 (далее – Правила № 354), на что указывает сноска под цифрой «3», стоящая в скобках после сумм произведенных перерасчетов. В соответствии с пп. «ж» п. 69 Правил № 354 в платежном документе должны быть указаны сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с иными основаниями, установленными в Правилах № 354. Указанные требования направлены на удовлетворение законного интереса потребителей коммунальных услуг в получении наиболее полной и достоверной информации, связанной с их предоставлением, в том числе, получении информации об основаниях проведения перерасчетов. При этом указание в платежном документе сведений об основаниях перерасчета платы за услугу по отоплению в виде сноски «иные основания» при фактическом проведении перерасчетов по причине изменения информации об общей площади жилых и нежилых помещений в Многоквартирном доме не содержат сведений ни о причинах, ни о периодах, за которые проведен перерасчет, что может свидетельствовать о не доведении до сведения потребителя полной информации об основаниях перерасчета. Отсутствие сведений о конкретных основаниях проведения перерасчетов в платежном документе не позволяют потребителю проверить обоснованность и корректность их проведения, что может являться нарушением прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказанных коммунальных услугах. Кроме того, использование при первоначальных расчетах платы за коммунальную услугу по отоплению некорректной информации об общей площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме содержат признаки нарушения обязательных требований, установленных п. 42 (1) Правил № 354, и может свидетельствовать о нарушении АО «СЕВЭНКО» обязательных требований, предъявляемых к порядку расчета платы за коммунальную услугу по отоплению и содержанию платежных документов на оплату коммунальных услуг, Бездействие АО «СЕВЭНКО» в части отражения в платежных документах достоверной информации о причинах проведения перерасчетов, использование при расчете платы за услугу по отоплению некорректной информации об общей площади жилых и нежилых помещений в Многоквартирном доме, содержат признаки нарушения обязательных требований и могут привести (приводят) к нарушению обязательных требований. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: производить расчет платы за услугу по отоплению в соответствии с требованиями, установленными п. 42 (1) Правил № 354, с использованием достоверной информации об общей площади жилых и нежилых помещений в Многоквартирном доме, указывать в платежных документах основания для проведения перерасчета, позволяющие установить потребителю причины его проведения.