АО "МКК СТЭПМАНИ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 44182/25/47000-ОГ от 03.10.2025). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — АО «МКК Стэпмани» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности, вводя его в заблуждение относительно срока рассмотрения обращений. Установлено, что между заявителем и АО «МКК Стэпмани» заключен договор потребительского займа № 25СМ000364528, просроченная задолженность по которому образовалась 08.09.2025. АО «МКК Стэпмани» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер и электронную почту заявителя. В соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. В соответствии с требованиями п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение. Согласно предоставленным Обществом сведениям 07.11.2025 в 10:45 Заявителем направлено обращение № СМ-385271 на адрес электронной почты АО «МКК Стэпмани». В ответ на обращение было направлено автоматическое сообщение следующего содержания: «Здравствуйте! Ваше обращение зарегистрировано с номером СМ-385271. В ближайшее время специалисты приступят к его рассмотрению. Сроки рассмотрения обращений составляют от 3-х до 15-ти рабочих дней». Вместе с тем, в приведенном выше сообщении содержатся сведения о сроках рассмотрения обращения, что составляет 10 рабочих дней, если содержание обращения касается возврата просроченной задолженности. В то же время сроки рассмотрения Общества могут составлять до 15-ти рабочих дней, что не соответствует требованиям Федерального закона № 230-ФЗ и вводит должника в заблуждение. Таким образом, Общество предоставляет сведения, содержащие нарушения положений Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Таким образом, АО «МКК Стэпмани», преследуя цель возврата просроченной задолженности, ввело должника в заблуждение путем направления ложной информации о сроках рассмотрения обращения, чем нарушило требования п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении АО «МКК Стэпмани» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.