ООО "ГАРАНТЪ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения гражданина от 11.10.2024 № 12258/Ж/2024, по вопросам, связанным с нарушениями его прав как потребителя, установлены сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно правам и законным интересам граждан при заключении, исполнении, расторжении договора купли-продажи, выразившееся в отказе принять претензию у Потребителя, что может привести к нарушениям обязательных требований. Сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям получены в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 58, пункта 2 части 1 статьи 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) из обращения гражданина (потребителя), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области. Заявитель предупрежден о праве Управления Роспотребнадзора Ленинградской области обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных Управлением в связи с рассмотрением поступившего обращения (заявления) гражданина, организации, если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения, в соответствии с частью 4 статьи 58 Закона №248-ФЗ. Как следует из обращения Заявителя, 04.04.2023 г. заключен договор купли-продажи квартиры №217-21-58 между Потребителем и ООО «Гарантъ». У Заявителя появились претензии по качеству дома, которые она изложила в письме и хотела зарегистрировать у секретаря, чтобы уведомить ООО «Гарантъ». 04.10.2024 Потребитель отнесла две претензии по адресу: 188643, Ленинградская обл. г.Всеволожск, ул. Доктора Сотникова, д.19, пом. 4Н, секретарю (Оксане), которая отказалась регистрировать в присутствии свидетелей мои претензии. На дату обращения в надзорный орган, спор не урегулирован. Взаимоотношения сторон по договору купли-продажи регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463) и другими подзаконными актами, утвержденными постановлениями Правительства РФ. В силу положений пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с пунктом 5 Правил № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, факты, изложенные в обращении гражданина: выразившееся в отказе принять претензию у Потребителя, являются сведениями о возможном нарушении продавцом (изготовителем, исполнителем) обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (пункт 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). Согласно части 2 статьи 1 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», государственный контроль (надзор) должны быть направлены на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований. 3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; - пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.