АО "ОРМАТЕК"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. №77286/ж-2025 от 25.09.2025г.) выявлены признаки возможного нарушения продавцом (АО «ОРМАТЕК» ИНН 7724890784) обязательных требований - положений п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части исполнения обязанности продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В обращении потребитель сообщает, что 30.08.2025г. в магазине «ОРМАТЕК» был приобретен матрас Orto Premium Memori Navi Lux размером 160х200 и чехол. Как указывает потребитель, высота матраса, согласно техническим характеристикам, должна составлять 33 см. Однако, полученный потребителем матрас оказался в высоту 29 см, жесткость матраса также была другой. Потребитель направила продавцу рекламацию, матрас был заменен, но оказался с такими же недостатками, что было зафиксировано в документах о доставке. Потребителем была подана еще одна рекламация, по итогам рассмотрения которой продавцом было предложено заменить матрас на аналогичный по стоимости или вернуть денежные средства без учета стоимости доставки и чехла. Потребителя данные варианты не устроили, но она согласна на замену матраса с заявленной ранее высотой и жесткостью или на полный возврат денежных средств. На дату обращения требования потребителя не удовлетворены, товар не заменен, денежные средства не возвращены. Согласно п.1 ст. 4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, при продаже товара выявлены признаки возможного нарушения продавцом обязательных требований в части передачи потребителю товара, качество которого не соответствует условиям договора, а именно: п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей».