ООО "СТАРТ.РУ"

При рассмотрении обращения (вх. № 2537/ж09-2025 от 09.10.2025) установлено, что в нём содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Установлено, что в обращении имеются сведения о нарушениях обязательных требований, а именно, согласно обращению, потребитель отказалась от подписки «START» на двух устройствах, однако платформа «START» продлила подписку на 3 месяца, сняв плату с ранее привязанной карты. Потребитель обратилась в техническую поддержку «START» с просьбой отменить подписку и вернуть денежные средства. Техническая поддержка «START» отказала потребителю в возврате денежных средств. Согласно п. 7.1, 7.2 Пользовательского соглашения, размещённого на сайте (https://start.ru/legal/terms_of_use), при ошибочном списании денежных средств, Пользователь может обратиться в службу технической поддержки Сервиса по адресу: support@start.ru или осуществить действия, предписанные условиями, на которых предоставляется Партнерская услуга. Пользователь может в любое время отменить Подписку. Согласно п. 4.3. Пользовательского соглашения: «Пользователь и Администратор по условиям Соглашения подтверждают и соглашаются, что доступ к Контенту и платным ТВ-каналам считается предоставленным в момент оплаты и/или оформления Подписки Пользователем и/или оформления Пробного периода. Доступ к Контенту и платным ТВ-каналам считается предоставленным Администратором надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем указанного доступа к Контенту» В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п. 3 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Таким образом, п. 4.3. Пользовательского соглашения содержит условия, которые лишают потребителя права свободной реализации права, установленного статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с п.1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Таким образом, ООО «СТАРТ.РУ» (ОГРН: 1177746679175, ИНН: 7728374780) не вправе включать в договор условия, ущемляющие права потребителя. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 2537/ж09-2025 от 09.10.2025) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «СТАРТ.РУ» (ОГРН: 1177746679175, ИНН: 7728374780) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором будет предложено ООО «СТАРТ.РУ» (ОГРН: 1177746679175, ИНН: 7728374780) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1, ст. 16,п. 3 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно исключить из договора условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.