АО "ПАТП-1"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № № 73-2175/ж-2025 от 06.06.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Из сведений, содержащихся в обращении следует, что «15.05.2025 и 20.05.2025 г. АО «ПАТП-1» г. Ульяновска, ул. Азовская, д.55 осуществляло перевозку пассажиров по маршруту № 348 «Ульяновск-Елизаветино» с нарушением прав пассажиров, что приводило к опозданию, задержке автобуса в рейс. 15.05.2025 (четверг) второй рейс на остановке «Гидроаппарат» автобус должен был подъехать согласно расписанию в 09:43, где его ожидали пассажиры, прибыл с опозданием более чем на час (в 10:47, имеются билеты). Не дождавшись автобуса на остановке «Гидроаппарат» в 09:43, пассажиры стали звонить сначала в справочное автовокзала, потом диспетчеру ПАТП-1, где узнали, что был только 1 пассажир, купивший билет, и рейс был отменен. Пассажир сделал возврат билета, т.е. рейс отменили в нарушение ст.19 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 08.11.200.7 N 259-ФЗ. Рейс отменили несмотря на то, что на последующих остановках его ожидали пассажиры. Далее, ничего не объяснив, диспетчер прервала разговор, бросив трубку, поэтому пришлось звонить в отдел эксплуатации, потому что на остановке «Гидроаппарат» ожидали пассажиры. В отделе эксплуатации вошли в наше положение, обещали прислать автобус и просили нас ждать. Автобус прибыл на остановку «Гидроаппарат» лишь в 10:47 (есть отметка на билете), но не все пассажиры его дождались: кто-то уехал на попутных, а иные просто ушли. Подобное повторилось 20.05.2025 (вторник, первый рейс временем отправления с автовокзала Ульяновск-Центральный в 07:31). Приобретены билеты в кассе автовокзала на 1-ый рейс маршрута № 348 «Ульяновск-Елизаветино», который также опоздал более чем на час (прибыл на посадочную площадку автовокзала № 24 в 08:40). Несколько пассажиров ушли и не стали ожидать, не сделав даже возврат билетов, потому что в справочном автовокзала не знали, будет ли выполняться по расписанию этот рейс. Перед уходом пассажиры пытались звонить диспетчеру ПАТП-1, телефон не отвечал в течение 20-30 минут. На повторный звонок примерно минут через 5 на этот же номер и на вопрос, будет ли автобус отправлением по расписанию с автовокзала в 07:31, ответили, что у них все автобусы сломаны и рейс не состоится. Подробная информация изложена в претензии к ПАТП-1. Еще раз подойдя к справочной службе автовокзала, узнали, что автобус никто не отменял и просили ожидать на площадке, что по прибытии автобуса нам будет объявлено. В итоге второй рейс от остановки «Гидроаппарат» 15.05.2025 (четверг) и 20.05.2025 первый рейс, вторник от автовокзала) состоялись, но оба с опозданием более чем на час, а именно: 15.05.2025 вместо времени прибытия по расписанию на остановку «Гидроаппарат» в 09:40-09:43 автобус приехал в 10:47 (имеется отметка времени на билете), а 20.05.2025 вместо времени прибытия по расписанию на площадку № 24 Ульяновского автовокзала в 07:31 автобус приехал в 08:40. Не все пассажиры дождались его. Просто ушли, т.к. отдел эксплуатации ПАТП-1 ввел пассажиров в заблуждение, сказав, что рейс отменен, все автобусы сломаны. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес АО «ПАТП-1» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-4441-2025 от 09.06.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Пояснения от АО «ПАТП-1» в адрес Управления Роспотребнадзора не поступили.