ООО "ИРБИ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-4959/ж-2024 от 29.11.2024), с жалобой на нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что она 25.11.2024 приобрела термос 1,8 л «Арктика» (артикул 46922303), на торговой площадке Вайлберриз, продавец ООО "Ирби". Кассовый чек № 4, смена 88 от 25.11.2024 01:22 на сумму 2089 руб. В описании товара указано, что он удерживает тепло до 28 часов. Внешних повреждений термос не имеет. При проверке термоса оказалось, что он удерживает тепло всего 3 часа и нагревается крышка. Данный товар ее не устроил, она связалась с продавцом через чат торговой площадки и указала на это. Продавец прислал ответ, что указанная претензия к качеству не является браком, товар надлежащего качества. Гражданка попыталась вернуть термос, как написано в чеке и в правилах торговой площадки, как товар надлежащего качества. Но Вайлберриз закрыл в программе такую возможность, ссылаясь на решение продавца. Переписка с продавцом и службой поддержки ни к чему не привела. Товарный вид термоса полностью соответствует первоначальному, нет следов эксплуатации, упаковка сохранена.