ООО "АВТОРАЙ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступили обращения гражданки (вх. № 73-4940/ж-2024 от 28.11.2024; 73-5003/ж-2024 от 03.12.2024), с жалобой на нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращениях, следует, что 23.08.2024 в автосалоне «Авторай» по адресу: г. Ульяновск, ул. Московское шоссе, д. 17А по договору № 02599 от 23.08.2024 (далее - «Договор») она приобрела автомобиль марки Lada Vesta, цвет коричневый, дата выпуска 2024г. (далее -«Автомобиль»). Согласно Договора-заказа-наряда №РВ-84793 от 23.08.2024 на автомобиль было установлено дополнительное оборудование: автосигнализация StarLine E9 Dialog (E9) (Автозапуск) 99999-0000096-18 99999-0000096-18, стоимостью 26137,00 руб.; услуги по установке — 6102,00 руб. Услуга по установке дополнительного оборудования была одним из условий приобретения автомобиля в кредит. Гарантия на услугу по установке доп.оборудования 1 год. Автомобиль был передан гражданке 28.08.2024 на основании акта приема- передачи к Договору купли- продажи № 02599 от 23.08.2024. В процессе эксплуатации автомобиля были выявлены нарушения в работе установленной в автосалоне автосигнализации, выразившиеся в следующем: - при активации функции «Автозапуск» на работающем двигателе после нажатия кнопки «Снять с охраны» не происходит разблокирование замков дверей. Для открытия дверей требуется, неоговоренное в Руководстве пользователя, заглушить работающий двигатель, и только после этого можно попасть внутрь автомобиля. После открытия автомобиля с постановкой на автозапуск при нажатии педали тормоза, автомобиль глохнет. В руководстве пользователя прописано: для продолжения движения на автомобиле после дистанционного запуска двигателя для автомобилей с кнопкой СТАРТ/СТОП указано:- выключите охрану; - удерживайте педаль тормоза в течении 3 сек; -светодиод на сервисной кнопке погаснет, после чего можете начинать движение (кнопку СТАРТ/СТОП нажимать не требуется). С данной проблемой 18.09.2024 она обращались в ООО «АвтоРай», адрес: г.Ульяновск, уд. Московское шоссе, 17 К, согласно заявке-договора-заказа- наряда № РВ-85971 от 18.09.2024, в которой данная проблема мастером смены не была оформлена. Также с его слов было заявлено, что настройка при установке сигнализации согласно Инструкции по эксплуатации может привести к выходу из строя вариатора автомобиля, что является поломкой дорогостоящего оборудования. О данных отклонениях в работе сигнализации, не относящиеся к правильной работе охранного комплекса StarLine (E9) (Автозапуск) 99999-0000096-18 согласно Инструкции по эксплуатации, не было доведено менеджером продаж при оформлении договора-заказа-наряда на дополнительное оборудование. 24.09.2024 она направила претензию в автосалон, после чего была назначена проверка качества установки автосигнализации. Согласно Договора-заказа-наряда №РВ-86839 от 04.10.2024 принято решение по прошивке автосигнализации. Прошивка Автосигнализации указанные дефекты не устранила. 23.10.2024 она направила повторную претензию о расторжении в досудебном порядке п.3 раздела «Выполненные работы», п.12 раздела «Расходная накладная к заказу-наряду» договора-заказ-наряда № РВ- 84793 от 23.08.2024 и возврате денежных средств в сумме 32 239,00 (тридцать две тысячи двести тридцать девять рублей 00 копеек): Автосигнализация StarLine E9 Dialog (E9) (Автозапуск) 99999-0000096-18 99999-0000096-18, стоимостью 26 137,00 руб.; услуги по установке - 6 102,00 руб. Указала, что при получении автомобиля 23.08.2024 к автосигнализации были приложены: Краткое руководство пользователя, Пин-конверт, лист комплектации, схема подключения, в которых указана модель Автосигнализации StarLine E96 V2P, хотя в Договоре-заказа-наряда №РВ- 84793 от 23.08.2024 указана автосигнализация StarLine E9 Dialog (E9) (Автозапуск) 99999-0000096-18 99999-0000096-18. Гражданка считает, что ей была некачественно оказана услуга по подбору и установке автосигнализации, которая, как она предполагает, не подходит для эксплуатации в её автомобиле.