ООО "УК СВ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх.73-2947/ж-2023 от 07.08.2023) в форме электронного документа с авторизацией в ЕСИА, OID 245701266 о предоставлении ООО «УК СВ» недостоверной информации в платёжных документах для внесения платы за содержание и ремонт жилья и предоставления коммунальных услуг, а именно об оплате капитального ремонта. Как сообщает обратившийся гражданин, ООО «УК СВ» при начислении оплаты услуги капитального ремонта за текущий месяц не учитываются платежи за предыдущий месяц и начисляются пени. «В результате этого получается путаница с оплатами (непонятно за что заплатил, а за что нет, начисляются пени не понятно за что, удваиваются платежи)». Также заявитель указывает, он «неоднократно, через ГИС ЖКХ, обращался в управляющую организацию с исправлением подобных ошибок (73-2020-636 от 15.10.2020, 73-2021-45 от 18.01.2021, 13.02.2021 № 73-2021-115, 13.08.2021 № 73-2021-625, 27.12.2021 № 73-2021-1083, 10.04.2023 № 73-2023-542), результата нет - все равно постоянно предоставляют недостоверную информацию». В адрес автора обращения был направлен запрос исх. №73-00-04/30-3926-2023 от 09.08.2023г. о предоставлении недостающих документов, подтверждающих нарушение его прав. Заявитель ответил на запрос, прислав необходимые документы по электронной почте вх. 73-3111/ж-2023 от 15.08.2023г.: платёжные документы за истекший период 2023 года, чеки об оплате ЖКУ, обращения в ООО «УК СВ» и их ответы, договор управления многоквартирным домом от 03.09.2019 года, в соответствии с п.2.6.1 которого «собственники (пользователи обязаны ежемесячно не позднее 25 числа месяца следующего за расчётным месяцем, полностью вносить плату за ЖКУ, дополнительные услуги и платежи для создания резервов на ремонт общего имущества (резерва на выполнение непредвиденных неотложных работ), в том числе установленные по решению общего собрания собственников помещений, в размере и порядке, определённых условиями настоящего Договора, через пункты приёма платежей в адрес Управляющей организации». Как следует из представленных документов (платёжные документы об оплате коммунальных услуг ООО «УК СВ», чеки об оплате капитального ремонта с декабря 2022 года по 15.08.2023 года), а также представленных пояснений и расчётов автора обращения, долга по оплате капитального ремонта у него перед ООО «УК СВ» нет, платежи вносятся в соответствии с п.2.6.1 договора управления многоквартирным домом (за исключением оплаты за январь 2023г. – долг за январь 2023 г. по капитальному ремонту погашен 11.03.2023), а сальдо пени на конец расчётного месяца в размере 268,21 рубль в платёжных документах с января 2023г. по июль 2023г. выставлены. Переплата за 2023 год за данную услугу составила 885 рублей 85 копеек. Потребитель неоднократно обращался в адрес ООО «УК СВ» с вопросом о предоставлении недостоверной информации по оплате капитального ремонта в платёжных документах (предоставлены обращения от 10.04.2023 г. и от 07.08.2023 г., ООО «Управляющая компания «Свободный Выбор» даёт на них ответы о том, что «информация по оплате, проводимой через «ПАО «Сбербанк» посредством онлайн-оплаты, в адрес управляющей компании поступает реестрами платежей от ПАО «Сбербанк». Реестр онлайн-оплаты от 10.07.2023 в ООО «УК Свободный Выбор» (оплата 07-09.07.2023г.) в ООО «УК Свободный Выбор» не поступал. В банк направлен запрос по онлайн-платежам за 07-09.07.2023г. Оплата, согласно прилагаемому Вами чеку по операции от 08 июля 2023 года на сумму 1811,11 будет проведена на лицевом счёте № 3100000002429 и отобразится в платёжном документе для внесения платы за содержание ремонт жилья и предоставления коммунальных услуг после поступления в управляющую компанию реестра онлайн-платежей от ПАО «Сбербанк»» - т.е., пени начислены не из-за наличия задолженности по оплате капитального ремонта, а из-за отсутствия информации об оплате капитального ремонта за текущий месяц от платёжных агентов у ООО «УК СВ». В адрес директора ООО «Управляющая компания Свободный выбор» был направлен запрос исх. №73-00-04/30-3964-2023 от 10.08.2023 о предоставлении пояснений по сути обращений – на него получен ответ вх. №73-13210-2023 от 21.08.2023 года, суть которого также указывает на то, что пени начисляются не из-за наличия задолженности по оплате капитального ремонта, а из-за отсутствия информации об оплате капитального ремонта за текущий месяц у ООО «УК СВ» от Фонда модернизации ЖКК и платёжных агентов. В соответствии с требованием ст.10 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Оплата жилищно-коммунальных услуг и капитального ремонта жилого дома регламентируются «Правилами о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с изменениями и дополнениями), утверждёнными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года (далее по тексту – Правил №354) и Жилищным Кодексом РФ. В соответствии с требованием п. 66 Правил №354, плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом), не установлен иной срок внесения платы за коммунальные услуги. В соответствии с требованием п. 159 Правил №354 потребители, несвоевременно и (или) неполностью внёсшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере, установленном частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации. В соответствии с частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ, лица, несвоевременно и (или) не полностью внёсшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трёхсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днём наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведённой в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днём наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области считает, что ООО «Управляющая компания «Свободный выбор» при своевременной оплате услуги капитального ремонта и отсутствии долга начисляет пени, тем самым предоставляет потребителю недостоверную информацию о размере платежа за капитальный ремонт, вводя его в заблуждение. Исходя из неоднократных разъяснений высших судебных инстанций особо значимыми охраняемыми законом интересами признаются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. При этом именно граждане (потребители) признаются слабой стороной в отношении с изготовителями и исполнителями.