ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-4334/ж-2022 от 03.11.2022), по факту необоснованного отказа от возврата товара ненадлежащего качества в установленный законом срок. Исходя из материалов обращения, потребителем 07.10.2022 был приобретен телефон, в салоне сотовой связи «Билайн», расположенном по адресу: г. Ульяновск, ул. Московское шоссе, д.108. При покупке клиент попросил сотрудника салона сотовой связи проверить товар на работоспособность, на что продавец указал на отсутствие необходимости проверять телефон, так как он прошел все проверки качества. После проверки телефона дома, стало понятно, что он ненадлежащего качества, так как устройство не включалось. 08.10.2022 телефон был привезен потребителем в салон сотовой связи, где осуществлялась покупка. Продавцы отказали в возврате денежных средств потребителю. 08.10.2022 устройство было передано продавцу и было отправлен на проверку качества. 28.10.2022. потребитель приехал в салон сотовой связи, сотрудники которого повторно отказали ему в возврате денежных средств, сославшись на то, что телефон еще не прошел проверку. После чего потребитель попросил сотрудников салона связаться с сервисным центром, на что получила отказ. В этот день в салоне сотовой связи потребителем была оставлена претензия. 02.11.2022 потребителю пришел письменный ответ на электронный адрес, где ПАО «Вымпелком» отказалось вернуть денежные средств без заключения сервисного центра. После данного отказа, потребитель многократно пытался связаться через горячую линию по работе с клиентами ПАО «Вымпелком» для возврата денежных средств за товар. 13.11.2022 потребитель получил смс-уведомление от ПАО «Вымпелком» о возврате денежных средств за товар. Связавшись с сотрудниками салона, потребитель узнал, что денежных средств в салоне сотовой связи недостаточно и необходимо ожидать поступления наличных. Таким образом, только 15.11.2022 потребителю были возвращены денежные средства за товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии со статьей 22 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом, проверка качества проводится в срок, не превышающий время, отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Таким образом, проверка качества устройства должна проводиться в срок, не превышающий десяти дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств за товар. Потребитель обратился в салон сотовой связи с требованием о возврате денежных средств 08.10.2022. Следовательно, десятидневный срок истек 18.10.2022. Кроме того, двадцатидневный срок, предусмотренный статьей 21 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае заявления требования потребителя о замене товара, истекал 29.10.2022. 15.11.2022 потребителю были возвращены денежные средства за товар ненадлежащего качества. Таким образом, ПАО «Вымпелком» не был соблюден установленный законодательством срок удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.