ООО "УК "ГОРИЗОНТ"

В обращении(ях)/заявлении(ях) от 06.11.2025 № 6667-ж/25 по многоквартирному(ым) дому(ам) по адресу(ам): Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Минская, д. 67 содержатся сведения о предоставлении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, непроведении исполнителем коммунальной услуги по отоплению замеров температуры воздуха в жилом помещении. Исполнителем коммунальной услуги по отоплению в указанном многоквартирном доме является ООО "УК "Горизонт". Из анализа журнала аварийно-диспетчерской службы ООО "УК "Горизонт" от собственника квартиры № 37 в указанном многоквартирном доме поступило 3 заявки по вопросу ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по отоплению (06.10.2025, 21.10.2025). Установлено, что 19.11.2025 ООО "УК "Горизонт" составлен акт о недопуске в помещение. Срок рассмотрения заявок в аварийно-диспетчерскую службу ООО "УК "Горизонт" нарушен. Установлено, что ООО "УК "Горизонт" замеры температуры воздуха в квартире № 37 в указанном многоквартирном доме по указанным заявкам ООО "УК "Горизонт", фиксация превышения допустимой продолжительности перерыва предоставления коммунальной услуги по отоплению не производились, что привело к отсутствию оснований выполнения перерасчета платы за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества собственнику указанной квартиры. п. 104 р. X Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. п. 108 р. X Правил № 354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. п. 109 р. X Правил № 354 по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении N 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то акт проверки составляется в соответствии с пунктом 110 Правил № 354. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами. п.прил. 14 р.прил. VI прил. 1 Правил № 354 допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в "пункте 15" настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C; за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2" к Правилам № 354, с учетом положений раздела IX Правил № 354. Несоблюдение управляющей организацией указанных норм может привести/приводит к нарушению обязательных требований к соблюдению сроков исполнения заявок собственников помещений в многоквартирном доме, поступивших в аварийно-диспетчерскую службу по факту предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, проведению проверок факта нарушения качества коммунальной услуги при поступлении обращений о нарушениях требований к качеству предоставления коммунальной услуги. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю обеспечить соблюдение обязательных требований к проведению проверок факта нарушения качества коммунальной услуги при поступлении обращений о нарушениях требований к качеству предоставления коммунальной услуги по отоплению в установленные действующим законодательством сроки.