АО ЮНИКРЕДИТ БАНК

Поступили сведения о направлении АО ЮниКредит Банк (далее - Банк) ответа на обращение потребителя в личный кабинет, вместо электронный почты. В обращении потребитель указывает, что Банк необоснованно информирует его о задолженности по кредиту, которая фактически была погашена. В подтверждении у потребителя имеется справка от Банка (исх. № М-03104641-2023-000001 от 27.01.2023) о том, что задолженность по основному долгу на указанную дату составляет 0,00 руб. С целью разрешения вопроса потребителем в Банк было направлено обращение, ответ на которое потребитель просил направить на электронную почту. Однако, Банком ответ на обращение был направлен в личный кабинет, которым потребитель фактически не пользуется (обращение вх. № 1500/ж-2025 от 24.04.2025). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) АО ЮниКредит Банк (ИНН 7710030411) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части направления заявителю ответа на обращение способом, указанным заявителем в обращении.