ООО "КОСМО ПЛАСТИК"

Предостережение №04/49 от 04.04.2023 В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение потребителя (от 06.03.2023 вх. № 753/ж-2023), из которого следует, что между потребителем и ООО «Космо Пластик» ОГРН: 1196952012322, ИНН: 6952317370, были заключены Договоры №72 от 17.09.2020 г. и №199 от 13.05.2021 г. об оказании услуг (далее – Договоры). Сущность и результат оказанных услуг потребителю непонятен. При проведении анализа договоров, представленных потребителем, установлено следующее: Содержание п. 1.2. Договора «В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает услуги Заказчику по его заданию и за его плату услуги текущего сопровождения, связанные с осуществлением координационных мероприятий, информированием Заказчика об особенностях обслуживания, взаимодействием с Заказчиком и /или его родственниками для решения организационных вопросов, предоставлением Заказчику способа беспрепятственно связываться с Исполнителем по каналам сотовой, интернет связи, а также мессенджеров и/или смс-сообщений» не соответствует нормам действующего законодательства. Касательно правоотношений в сфере защиты прав потребителей, согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.12.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Из предмета договора неясно какие именно действия в рамках договора обязуется совершить исполнитель, чтобы достигнуть цели оказания услуги. Предмет является существенным условием любого гражданско-правового договора и должен быть согласован сторонами (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Представленная формулировка предмета договора не позволяет определить характер и сущность оказываемых услуг, а также оценить объем и качество оказанных услуг, что в последствии может привести к ограничению прав потребителя относительно определения и применения способов защиты нарушенных прав. Содержание п. 2.2.3. Договора «По письменному заявлению Заказчика разъяснить значение и последствия действий, производимых исполнителем в рамках настоящего договора» и п. 2.3.2. Договора «Получать от исполнителя по письменному заявлению устные и письменные объяснения, связанные с оказанием услуг, предусмотренных настоящим Договором» во взаимосвязи, ограничивает право потребителя на получение необходимой и своевременной информации об услуге. Законодательством не установлен порядок обращения потребителя за предоставлением информации об услугах, соответственно договором не может быть ограничено право потребителя на получение такой информации только путем подачи письменного заявления. Таким образом, условия п.п. 1.2, 2.2.3, 2.3.2 могут привести к нарушению гарантий, установленных ст. 10 Закона РФ. Также в ходе анализа Договоров, было выявлено наличие недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, а именно: Пункт 9.4. Договора «При невозможности решения споров и разногласий путем переговоров Стороны вправе обратиться в Заволжский районный суд г. Твери» является ущемляющим условием в соответствии с пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ. Согласно ст. 17 Закона РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Кроме того, рассмотрение гражданских дел по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не превышающей ста тысяч рублей отнесено к компетенции мировых судей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ такое условие является недопустимым и ущемляет права потребителя, по сравнению с правилами, установленными международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, и признаются ничтожными