ООО "ФОРТУНА-СЕРВИС"

Поступили сведения (вх. 12775/ж-2022 от 11.11.2022г.) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по реализации туристского продукта не исполняются нормы действующего законодательства РФ, а именно: Исполнителем не соблюдается обязанность о своевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Вместе с тем, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору. Обязательства должны исполняться надлежащим образом и в установленный срок в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства. Туроператор должен обеспечивать оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. При этом не имеет значения, был ли заключен договор о реализации туристского продукта непосредственно туроператором или турагентом (как от имени туроператора, так и от своего имени). Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, в том числе относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству. Так, после заключения договора о реализации туристского продукта № б\н от 20.06.2022г. и его оплаты потребителю было сообщено о замене посадочных мест по маршруту следования к месту отдыха. В связи с чем потребителем была направлена в адрес ООО Фортуна-сервис» претензия с требованием о возврате части денежных средств в связи с изменением существенных условий договора о реализации туристского продукта. Однако ответа не последовало..