ООО "АВТОСАЛОН"

15 января 2025 года в адрес Северного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило электронное обращение гражданина (вх. 294/ж-2024 от 15.01.2025 года) вместе с приложениями на нарушение ООО «Автосалон» требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей в части нарушения порядка сдачи/приемки выполненных Исполнителем работ: как следует из материалов жалобы владелец автомобиля Jaecoo J8, гос. номер Р713АХ 159 в рамках гарантии 11.10.2024 года обратился к официальному дилеру – ООО «Автосалон» с недостатком «водительская дверь стоит выше, чем другие двери» для проведения диагностики и ремонтных работ. 25.11.2024 года - обратился с недостатком «автомобиль уводит влево на скорости» для проведения ремонтных работ. Об указанных фактах свидетельствуют предварительный заказ-наряд №АВЗН-002864 от 11.10.2024 года, заказ - наряд АВЗН – 002864 от 11.10.2024 года и заказ – наряд №АБЗН-056389 от 25.11.2024 года. Не согласившись с качеством выполненных работ, гражданин на протяжении нескольких дней сначала в устной, а позднее в письменной форме (претензия от 27.11.2024 года) обращался к ООО «Автосалон» за предоставлением актов выполненных работ. При этом менеджеры ООО «Автосалон» ссылались на то, что работы по регулировке водительской двери были проведены. ООО «Автосалон» в удовлетворении просьбы гражданину было отказано по мотивам, изложенным в письме исх. № 40 от 06.12.2024 года, предложили подписать акт выполненных работ о проведенном сход – развале в рамках лояльности, а не в рамках гарантии. По состоянию на 15.01.2025 года потребителю не предоставлены ООО «Автосалон» акты выполненных работ с результатами проведенной диагностики, а также работ по устранению следующих недостатков: неровно установленная дверь водителя, увод автомобиля вправо на скорости. При этом, акт выполненных работ как документ, подтверждающий факт выполнения Исполнителем работ по заказ - наряду имеет место быть, что подтверждается актом выполненных работ по заказ – наряду №АБЗН – 056389 от 25.11.2024 года, предоставленный в материалах жалобы. Рассматривая п. 6.3 условий исполнения предварительного заказа – наряда (далее – «Условия») установлено, что при выдаче ТС Заказчик с участием Исполнителя обязан проверить комплектность и техническое состояние выдаваемого ТС, а также объем и качество выполненных Работ, исправность узлов и агрегатов, подтвергшихся ремонту, принять выполненные работы, в подтверждение чего Исполнитель и Заказчик составляют и подписывают заказ – наряд. Таким образом, обществом не предоставлена потребителю полная и достоверная информация об оказываемой услуге. Установленные обстоятельства указывают на признаки нарушений обязательных требований, а именно: ч. 1 и ч. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), п. 18, п. 27, п. 35 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 N 290 (далее – Правила). Так, согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствие с ч. 5 этой же статьи, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 27 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 N 290, качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода. В п. 18 Правил установлено, что в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке (п. 33 Правил). Согласно п. 35 Правил потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 1 и ч. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 18, п. 27, п. 35 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 N 290. Согласно части 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".