АО БАНК СИНАРА

Как следует из обращения (от 23.07.2025 вх. № 3833/Ж-2025) и приобщенных к нему документов 15.10.2024 потребитель заключила с акционерным обществом «Банк Синара» договор потребительского кредита № 24718555771 в размере 1 405 000 руб. сроком до 15.10.2029. При заключении кредитного договора заемщику подключен сервисный пакет услуг «Управляй легко». Пунктом 4 индивидуальных условий договора потребительского кредита установлен порядок определения процентной ставки: 29,6% годовых – базовая процентная ставка; 15,1 % годовых – льготная процентная ставка. Льготная процентная ставка устанавливается в случае подключения заемщиком сервисного пакета услуг «Управляй легко». В случае отказа заемщика от сервисного пакета услуг «Управляй легко» после его приобретения процентная ставка устанавливается в размере 29,6 % годовых. При анализе условий приобщенной к обращению копии договора потребительского кредита от 15.10.2024 № 24718555771 установлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: - включение в п. 4 договора недопустимого условия, ущемляющего права потребителя в части одностороннего изменения условий обязательства (процентной ставки по кредитному договору в зависимости от поведения заемщика в части приобретения сервисного пакета «Управляй легко») - включение в п. 15 договора условия, которое предусматривает выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Кредитором проставлены отметки о согласии заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (приобретение сервисного пакета). Проставление банком в тексте кредитного договора типографским способом отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг ставит последнего в заранее невыгодное положение, нарушает его права как потребителя и свидетельствует о недействительности такого согласия (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 23 июля 2024 г. N 11-КГ24-9-К6). (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) пп. 1) п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. 2) пп. 6) п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований пп. 1, пп. 6 п. 2. ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не допуская одностороннее изменение условий обязательства (процентной ставки по кредиту) и выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php