ООО "НОВГОРОД-ЛАДА"

В Управление поступило обращение потребителя ( вход. № 1843 от 21.11.2024) на действие ООО «Новгород-Лада». Согласно обращения, потребителем был приобретен автомобиль ненадлежащего качества Lada -21904 год VIN ХТА2190140Р0881550 год выпуска 2022, гарантийный срок- 36 месяцев или 100.000 км пробега, стоимостью 650,0 тыс. рублей в салоне, принадлежащем ООО «Новгород Лада» (договор купли-продажи от 08.12.2022 года). В процессе эксплуатации у потребителя неоднократно проявлялся недостаток – повышенный расход масла, потемнение резьбовой части свечей зажигания, контроль днища поршня. В связи с чем, потребитель неоднократно обращался в адрес продавца с письменными претензиями 24.10.23 , 13.12.2023, 25.05.2024 года. Из недостатков была устранена лишь незначительная утечка масла. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: К обращению потребителем приложены заявки на работы: № НЛ000011414 от 24.10.23 года на 01.11.2023 года; № НЛ000006229 от 25.05.2024 года на 30.05.2024 года, в которых отсутствует информация, предусмотренная п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее- Закон) , при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Согласно п.1. ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно с п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора информацию о товаре (услуге, работе), указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре (услуге, работе), несет ответственность и за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю в отношении которых исполнитель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Таким образом, в действиях ООО «Новгород Лада» содержатся признаки нарушений обязательных требований п.1 ст.8, п.1 ст.10\, п.3 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1