АО "МАШ"

В адрес территориального отдела поступило обращение №29962/ж-2025 от 17.06.2025 по вопросу качества обслуживания пассажиров при оказании услуг перевозки воздушным транспортом в Международном аэропорту Шереметьево. Учитывая, что оказание комплекса услуг по организации перевозки воздушным транспортом на аэровокзалах в аэропорту Шереметьево осуществляет Акционерное Общество «Международный аэропорт Шереметьево» (далее - АО «МАШ»), в адрес общества направлен запрос о предоставлении информации по существу доводов обращения. Как следует из сведений, предоставленных АО «МАШ» в рамках рассмотрения обращения №29962/ж-2025 от 17.06.2025: «…По результатам проверки доводов обращения гражданина, указанного в запросе, АО «МАШ» не установлено каких-либо фактов, свидетельствующих о нарушениях санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации помещений, в том числе к содержанию и очистки окон. В частности, мойка окон осуществляется силами подрядной организации, привлеченной АО «МАШ» в рамках договорных отношений, в порядки и сроки, соответствующие требованиям санитарно- эпидемиологического законодательства Российской Федерации. Также сообщаем, что АО «МАШ» действует в интересах пассажиров, улучшая сервис и качество обслуживания пассажиров в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями пассажиров, в том числе интересуется мнением пассажиров о качестве услуг аэропорта, работе персонала, инфраструктуре и комфорте в терминалах, в связи с чем, в том числе, организована обратная связь, которая предоставляется посредством телефонной связи и направления отзыва на официальном сайте.» Согласно полученной в обращении №29962/ж-2025 от 17.06.2025 информации АО «МАШ» при организации комплекса мероприятий по перевозке пассажиров воздушным транспортом в аэропорту Шереметьево в части содержания территории пассажирских терминалов нарушены требованиям нормативных правовых актов.