ООО "ПЭК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области поступило обращение гражданки М. (вх. 173/Ж-2025 от 18.03.2025), в котором сообщается о заключении с ООО «ПЭК» договора транспортной экспедиции груза № 360269744234, утере одного места из трёх, обращении к экспедитору с претензией 11.02.2025, отсутствии ответа на претензию. В ходе рассмотрения обращения Управлением в адрес ООО «ПЭК» был направлен запрос. Из представленного Обществом ответа (исх. 25/26 от 08.04.2025) следует, что ответ потребителю был направлен почтовым направлением с номером 80104007207366. В ходе анализа представленной информации, согласно отчета об отслеживании почтового отправления, установлено, что указанное почтовое отправление было направлено в адрес потребителя 21.03.2025. Согласно п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Федерации Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (описание, включая адрес(место при наличии), действий (бездействия), организации, её должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) привели к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Таким образом в действии ООО «ПЭК» усматривается нарушение сроков рассмотрения и направления ответа на претензию потребителя.