ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): субъект предпринимательской деятельности ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, Юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр. 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3 офис 5, осуществляющее деятельность в магазине «ДНС» в г. Магадане по ул. Дзержинского д. 19. 1). Оказывает услугу ненадлежащего качества с нарушением требований установленных законодательством Российской Федерации. Из обращения потребителя (вх. № 422/Ж-2022 от 07.09.2022 г.) следует, что продавцом при заключении договора купли-продажи выдан потребителю технически сложный товар с механическими повреждениями. На товар производителем установлен гарантийный срок – на водосодержащую емкость 96 мес., остальные элементы изделия 24 мес. Согласно условиям гарантийного обслуживания: гарантия не распространяется в случае наличия на изделии механических повреждений. Из приложенных к обращению документов следует: 30.08.2022 г. водонагреватель был оплачен и получен в магазине «ДНС» в г. Магадане. 01.09.2022 г. потребителем после вскрытия упаковки в товаре был обнаружен недостаток в виде вмятины на передней поверхности водосодержащей емкости и трещины на панели управления. 05.09.2022 потребителем предъявлено требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, ввиду передачи товара в ненадлежащей упаковке. 09.09.2022 г. продавец отказывает потребителю в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что товар перед заключение договора купли-продажи был осмотрен и передан в надлежащем состоянии. Для всестороннего рассмотрения обращения у продавца была запрошена видеозапись с камер наблюдения по пути следования товара от витрины в торговом зале до доставки его к автомобилю потребителя. Обществом предоставлены видеозаписи с камер наблюдения, из которых следует, что после осмотра потребителем товара на витрине, работниками магазина водонагреватель был снят со стены, и упакован в отсутствии потребителя в подсобном помещении в воздушно-пузырчатую пленку. Спущен со второго этажа на цокольный этаж на лифте, в отсутствии сопровождающих лиц (работников магазина) и помещен в автомобиль потребителя. В потребительскую упаковку изготовителя с нанесенными манипуляционными знаками электроводонагреватель продавцом упакован не был. Согласно разделу, «Транспортировка и хранение» инструкции по безопасности электроводонагревателя аккумуляционного бытового «водонагреватели в упаковке изготовителя могут транспортироваться всеми видами крытого транспорта…, при транспортировании должны быть исключены любые возможные удары и перемещения упаковок с водонагревателями. Транспортирование и штабелирование производить с манипуляционными знаками, указанными на упаковке. Водонагреватель должен хранится в упаковке изготовителя…». Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» недостаток товара – это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Поскольку на товар установлен гарантийный срок, продавец (производитель) отвечает за его недостатки если не докажет, что недостаток проявился после передачи товара потребителю. Согласно информации производителя электроводонагреватель аккумуляционный бытовой следует хранить и транспортировать в заводской упаковке, на которую нанесены манипуляционные знаки. В силу п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии с п. 2, п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. В силу ч. 1 ст. 481 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки. В п.п. 4.13.1, 4.13.2. ГОСТ Р 52084-2003 «Приборы электрические бытовые. Общие технические условия» приборы упаковывают в потребительскую и (или) транспортную тару. Материал и качество упаковки должны обеспечивать сохранность прибора, принадлежностей и запасных частей от повреждения при транспортировании и хранении. Конструкцию тары и материалы для ее изготовления устанавливает изготовитель прибора с учетом вида транспорта, количества перевалок, способа погрузки и т.п., а также требований к упаковке, установленных ГОСТ 23216. В силу п. 1 ст. 5 ТР ТС 004/2011 «О низковольтные оборудования», к которым относятся аккумуляционные электроводонагреватели, наименование и (или) обозначение низковольтного оборудования (тип, марка, модель), его основные параметры и характеристики, влияющие на безопасность, наименование и (или) товарный знак изготовителя, наименование страны, где изготовлено низковольтное оборудование, должны быть нанесены на низковольтное оборудование и указаны в прилагаемых к нему эксплуатационных документах. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение низковольтного оборудования (тип, марка, модель) должны быть также нанесены на упаковку. Статей 22 Закона № 2300-1 установлено, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Как было указано производителем в инструкции по эксплуатации, аккумуляционный электроводонагреватель бытовой следует хранить и производить транспортировку в упаковке производителя в соответствии с манипуляционными знаками, указанными на упаковке, в то время как продавцом передан потребителю товар, упакованный только в воздушно-пузырчатую пленку. Соответственно информация, нанесённая производителем на упаковку товара до потребителя своевременно доведена не была, что не соответствует ст. 8, ст. 10 Закона N 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о товарах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Таким образом, при заключении договора купли-продажи до потребителя не доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования электроводонагревателя, наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение низковольтного оборудования (тип, марка, модель) ввиду отсутствия потребительской упаковки производителя. Ввиду чего, требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар основаны на нормах закона.