Проверка № 452100222222 от 24 мая 2021 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ПАО СБЕРБАНК
Дата проведения
24 мая 2021 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цели: оценка соответствия осуществляемой деятельности по предоставлению услуг обязательным требованиям на основании мотивированного представления № 05/010 от «13» мая 2021г. о принятии решения о назначении внеплановой проверки, в рамках рассмотрения обращения потребителя от 20.04.2021 № 754/Ж-2021;
Задачи: обеспечение соблюдения прав потребителей;
Предмет: соблюдение обязательных требований
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Долгих Наталья Александровна | Ведущий специалист - эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области |
Объекты и итоги проверки
Адрес
117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Дата составления акта о проведении проверки
21 июня 2021 года
Информация о выявленных нарушениях
Описание
21.06.2021 в 15 часов 00 минут в Управлении Роспотребнадзора по Курганской области (г. Курган, ул. Куйбышева, д. 46) при изучении документов, представленных потребителем Ивановым А.В., а также сведений полученных от ПАО СБЕРБАНК в рамках внеплановой документарной проверки установлено:
Сборником тарифов и процентных ставок для кредитных карт, размещенных на сайте https:/www.sberbank.ru, установлено условие о взимании комиссии за выдачу наличных денежных средств через кассу или банкомат в пределах ПАО СБЕРБАНК/в дочерних банках 3% от суммы, но не менее 390 руб.
Сведения о выданных предписаниях
| 1. № 05/04 | В срок до 18 августа 2021 года |
| 30.03.2017 г. между ПАО СБЕРБАНК (далее – Банк) и гражданином Ивановым А.В. (далее – Заемщик) заключен договор на выпуск и обслуживание кредитной карты № 1203-Р-7806590760 (далее по тексту – Договор карты), по условиям которого банк предоставил физическому лицу лимит кредитования в размере до 73 000 руб., процентная ставка составляет 25.9% процентов годовых. Списание процентов за пользование кредитом осуществляется кредитной организацией в случае проведения заемщиком операций по кредитной карте (торговой операции, операции по снятию наличных), что не противоречит нормам действующего законодательства. Так, в силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита. Составными частями заключенного Договора карты являются Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК; Памятка Держателя карт ПАО СБЕРБАНК; Памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания ПАО СБЕРБАНК; Заявление на получение кредитной карты, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом; Альбом тарифов на услуги, предоставляемые ПАО СБЕРБАНК физическим лицам. В соответствии с п. 3.8. п. 3 Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК (для карт, выпущенных с 01.07.2014 до 01.08.2020) (ТП-3 Кредитные карты Visa Credit Momentum), размещенных на сайте https:/www.sberbank.ru в разделе «Частным клиентам – Карты – Кредитные карты – Классическая карта – Тарифы - Условия» карта может быть использована Клиентом для оплаты товаров и услуг, получения/внесения наличных денежных средств в кредитных организациях, через устройства самообслуживания, а также совершения иных операций в соответствии с Договором. Сборником тарифов и процентных ставок для кредитных карт, размещенных на сайте https:/www.sberbank.ru (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/docs/ albom_tarifov.pdf), установлено условие о взимании комиссии за выдачу наличных денежных средств через кассу или банкомат в пределах ПАО СБЕРБАНК/в дочерних банках 3% от суммы, но не менее 390 руб. Согласно представленным ПАО СБЕРБАНК счет - выпискам за период с 30.03.2017 по 11.02.2019 при снятии потребителем наличные денежные средства в банкомате с кредитной карты, предоставленной ему по вышеуказанному Договору карты, кредитной организацией неоднократно была списана комиссия за снятие наличных: 30.03.2017 г. в размере 2040 руб. (выписка от 29.04.2017г.), 10.02.2019 г. в размере 600 руб. (выписка от 28.02.2019), 10.02.2019 г. в размере 390 руб. (выписка от 28.02.2019), 11.02.2019 г. в размере 390 руб. (выписка от 28.02.2019), 11.02.2019 г. в размере 390 руб. (выписка от 28.02.2019). В силу ч. 17 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно. Установление комиссий за выдачу наличных денежных средств со счета в договорах потребительского кредита прямо запрещено п. 17 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Включение в Договор кредита таких условий ущемляет права потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Выявленные нарушения ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» допущены ПАО СБЕРБАНК. | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ