ООО "ЛЕНДИНГ ХАУС"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 08.04.2025 № 2256/ж-2025). В своем обращении потребитель сообщает, что 30.08.2024 заключила договор № 1346В об оказании платных образовательных услуг по программе профессиональной подготовки водителей транспортных средств категории «В» (далее – Договор) с ООО «ЛЕНДИНГ ХАУС» (далее - Исполнитель). Также заявитель сообщает, что в заключенном Договоре содержится условие о взимании платы за продление срока оказания услуг в размере 5000 рублей. К обращению потребителя были приложены следующие документы в копиях: договор № 1346В об оказании платных образовательных услуг по программе профессиональной подготовки водителей транспортных средств категории «В» от 30.08.2024; квитанция о переводе денежных средств в размере 35000 руб.; свидетельство о регистрации по месту пребывания; претензионная переписка с ООО «ЛЕНДИНГ ХАУС» (автошколой «Вектор»); скриншоты приложения автошколы; претензионное письмо от 03.03.2025; чек по операции от 30.08.2024. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Основным законодательным актом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), который устанавливает общие нормы, определяющие содержание прав потребителей как таковых, а также указывает на ответственность, обеспечивающую исполнение обязательств, корреспондирующих с правами потребителей. Нормы закона присуще всем правоотношениям с участием потребителей и в соответствии с ними принимаются иные федеральные законы и правовые акты Российской Федерации. Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом № 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность к заключению договора предусмотрена настоящим Кодексом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случае заключения договора с потребителем свобода договора не абсолютна. Так, в соответствии с абз.1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Территориальным отделом установлено, что в тексте договора № 1346В об оказании платных образовательных услуг по программе профессиональной подготовки водителей транспортных средств категории «В» от 30.08.2024 содержатся недопустимые условия, ущемляющие права потребителя: - условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1): - п. 5.4 Договора: «В случае одностороннего отказа Заказчика от обучения платеж в размере 3000 рублей возврату не подлежит». - п. 6.5 Договора: «В случае оплаты дополнительной услуги в виде сдачи государственного квалификационного экзамена на право управления транспортным средством и организации экзамена на базе Автошколы сумма в размере 3000 (три тысячи) рублей возврату не подлежит. Данная сумма также не подлежит возврату и в случае неявки Заказчика в назначенную дату проведения экзамена». - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1): - п. 6.4 Договора: «В случае окончания срока действия Договора, указанного в п. 2.3, настоящего Договора, и не прохождения полного курса обучения в соответствии с выбранным пакетом по вине Заказчика, Договор считается расторгнутым. При желании возобновления обучения Заказчик должен уплатить штрафную санкцию в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей. При этом для возобновления обучения Стороны оформляют дополнительное соглашение к настоящему Договору. Дальнейшее обучение продолжается с учетом действующего актуального прейскуранта цен на момент заключения дополнительного соглашения». В силу ст. 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Порядок расторжения договора об образовании по инициативе Исполнителя, последствия его прекращения, а также восстановления в организации, осуществляющей образовательную деятельность, обучающегося, отчисленного по инициативе этой организации, регулируется нормами ГК РФ, Закона № 2300-1, Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441, которые не содержат обязанность для потребителей при заключении, продлении договора на оказание услуг уплачивать Исполнителю штрафные санкции. Тем самым, положения вышеуказанных пунктов, противоречат требованиям действующего законодательства о защите прав потребителей, и в силу ст. 16 Закона № 2300-1, являются ущемляющими права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, предусмотренных абз.1 п.1 ст. 16, подп. 3, 15 п.2 ст.16 Закона № 2300-1, а именно: - привести в соответствие с требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей условия п. 5.4, 6.4, 6.5 Договора; - заключать с потребителями договоры на условиях, соответствующих действующему законодательству в области защиты прав потребителей. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005