ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило заявление (обращение) потребителя вх. № 3769/ж-2021 от 15.04.2021 по вопросу правомерности действий ПАО «Ростелеком». В ходе рассмотрения обращения были установлены основания для проведения внеплановой-документарной проверки в отношении ПАО «Ростелеком». Внеплановое надзорное мероприятие проведено на основании распоряжения руководителя Управления Роспотребнадзора по Воронежской области с целью проверки фактов, изложенных в заявлении (обращении) потребителя. В ходе проведения проверки были изучены документы, представленные ПАО «Ростелеком». Установлено, что в сентябре 2020 г. у потребителя действовал тарифный план «Интернет 60», в который входили обязательные услуги: -домашний интернет стоимостью 550 руб., -основной пакет телеканалов «Стартовый» стоимостью 299 руб., -домашний телефон с повременной платой и платой за пользование абонентской линией стоимостью 190 руб., -аренда двух ТВ-приставок. Также потребителем были подключены дополнительные услуги: - два пакета телеканалов стоимостью 170 и 150 руб., -амедиотека (пользование видеоконтентом по запросу) стоимостью 299 руб., -мультирум стоимостью 70 руб., -управление просмотром стоимостью 60 руб., -услуга «Гарантия плюс» стоимостью 60 руб. 11.09.2020 сотрудником отдела телемаркетинга ПАО «Ростелеком» по телефону потребителю было предложено изменить тарифный план на другой, в состав которого также входит услуга видеонаблюдение (с приобретением видеокамеры). До потребителя была доведена информация о том, что стоимость услуги видеонаблюдения – это оплата в рассрочку на 2 года стоимости видеокамеры – по 350 руб. в месяц, в эту стоимость в течение времени рассрочки включена стоимость услуги видеонаблюдения. Потребителем было выражено согласие на подключение услуги видеонаблюдение с приобретением видеокамеры, после чего было согласовано время доставки оборудования (видеокамеры). Данные факты подтверждены аудиозаписью телефонного разговора потребиетля с сотрудником отдела телемаркетинга ПАО «Ростелеком», представленной ПАО «Ростелеком» в ходе проведения проверки. 19.09.2020 потребителю была передана внутренняя видеокамера с оформлением продажи и передачи камеры двусторонним актом приема-передачи оборудования, в котором указано передаваемое оборудование, его цена, и условия рассрочки платежа. Акт приема-передачи оборудования потребителем был подписан. Таким образом, ходе проведения проверки нарушения законодательства со стороны ПАО «Ростелеком» не выявлены.