ООО "ТРИНИТИ МОТОРС"

Из обращений потребителя в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (вх.№979/ж-2025 от 05.05.2025, №1020/ж-2025 от 12.05.2025) следует, что ею 25.02.2025 по договору купли-продажи автомобиля №ДТМ00000037/25 приобретен автомобиль марки Jetour X70, в котором в течение гарантийного срока выявлен крен вправо при прямой постановке руля и движении прямо, о чем было заявлено при прохождении технического обслуживания ТО-0 27.04.2025. Работником проведена регулировка углов установки колес, не зафиксированная в сервисной книжке, при этом неисправность проявилась вновь. При обращении 28.04.2025 оформлена заявка на работы №ДТМ 25000808, содержащая сведения о подтверждении неисправности, отмеченной со слов клиента: при прямой постановке руля автомобиль кренит вправо. Потребителю неоднократно предоставлялась информация об устранении недостатка (29.04.2025, 30.04.2025, 01.05.2025), что не соответствовало действительности - крен выявлялся по-прежнему. При проведении продавцом проверки качества 07.05.2025 недостаток не установлен, выдан акт об исправности автомобиля, с которым потребитель не согласилась. При выдаче автомобиля не выдал документы с информацией о проведенном ремонте, нарушил сроки ответа на претензии Матиновой Н.А., содержащие требования об устранении неисправности в рамках гарантийного обслуживания (предъявлены 27.04.2025, 01.05.2025), проведении проверки качества в присутствии покупателя (предъявлено 03.05.2025), признать случай гарантийным и установить причину сохраняющейся неисправности (предъявлено 07.05.2025, 08.05.2025). Согласно дополнительно представленному письму ООО «Тринити Моторс» от 13.05.2025 №25 в ответ на письменные претензии с просьбой устранить неисправность в рамках гарантийного ремонта продавец информировал о проведении 19.05.2025 независимой экспертизы автомобиля. Письмо не содержит ответ на требование о признании случая гарантийным и установлении причины сохраняющейся неисправности. Обращения содержат сведения о признаках нарушения продавцом обязательных требований, установленных п.3 ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований: в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований; в случае устранения недостатков товара при выдаче товара предоставлять в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.