САО "ВСК"

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 809/ж-2025 от 08.04.2025) о принятии мер к САО «ВСК» в связи с отказом страховщика предоставить документы, на основании которых рассчитана сумма восстановительного ремонта автомобиля. Из представленного полиса страхования №24020F6O00789 от 02.09.2024 следует, что договор заключен САО «ВСК» на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.5 от 31.03.2023 (далее - Правил), являющихся неотъемлемой частью договора. Согласно п. п. 7.5.2, 7.5.3 Правил страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты (после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг; по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых страховщиком было принято решение о страховой выплате. Потребитель 18.03.2025 обратилась к САО «ВСК» с письменным заявлением о предоставлении информации и документов (заключение экспертизы, акт осмотра автомобиля, расчет стоимости восстановительного ремонта), на основании которых страховщиком было принято решение о страховой сумме ремонта. В ответе от 08.04.2025 САО «ВСК» отказало в требованиях потребителя, ссылаясь на отсутствие в Правилах страхования и в действующих актах гражданского законодательства обязанности страховщика по предоставлению запрошенной информации при фактическом установлении ее заключенным договором - п.п.7.5.2, 7.5.3 Правил. САО «ВСК» (ИНН 7710026574, ОГРН 1027700186062) оказывать потребителям услуги, качество которых соответствует договору: пунктам 7.5.2, 7.5.3 Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.5 от 31.03.2023, предусматривающим предоставление информации и документов по требованию страхователя; ответ на обращение страхователя должен включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.