ООО НТС "РЕАЛ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 692/ж-2025 от 03.03.25) по вопросу несвоевременно поступившей информации об изменении стоимости тарифного плана. В связи с изложенным потребитель считает, что действия/бездействия ООО НТС «Реал» привели к нарушению требований законодательства о защите прав потребителей, что послужило основанием для подачи обращения в Управление. Деятельность, по оказанию телематических услуг регулируется: - Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ №2300-1); - Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее-Закон № 126-ФЗ); - «Правилами оказания телематических услуг связи", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607); - «Правилами оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994" - Гражданским кодексом Российской Федерации" от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (далее – ГК РФ). Действия ООО НТС «Реал» выражающиеся в несоблюдении обязательств перед потребителем (абонентом) на своевременное предоставление информации об изменении условий договора, в части изменения тарифного плана в сторону увеличения стоимости (цены) могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение ООО НТС «Реал» обязательных требований нормативных правовых актов, возможно, создает угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, что также могло привести к нарушению прав потребителя, охраняемых законодательством о защите прав потребителей Указанные действия/бездействия ООО НТС «Реал» могут привести/привели к нарушению следующих обязательных требований: - абзаца № 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, полную сумму, подлежащую выплате потребителем; - п.п. б) п. 33 Правил № 2607, Оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи, возможно, осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет; - подпунктом «е» пункта 24 Правил № 1994 хозяйствующему субъекту вменена обязанность не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено названными Правилами.