ООО "СЕТЬ"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 03.03.2025 г. и 10.03.2025г. по-ступили обращения гр. Степанян Игоря Борисовича (далее – потребитель) №1393/Ж-2025 и №1559/Ж-2025 , которые содержат признаки нарушения обязательных требований п.7 ст.55 Феде-рального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». Как следует из обращений потребителя, он обращался в адрес Зеленой точки (г. Ставрополь) и Ком-пании МТС по качеству оказания услуг. Зарегистрированные претензии № 1-826801189942;1-826599467492; 1-827389345042. Также были направлены 2 требования к компании МТС И Зеленой точки: 1-828588841059; и 1-828595795572. Все претензии и требования были проигнорированы. Ответы не направлены. подпунктами 1, 2 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон «О связи») установлено, что на территории Российской Федерации ус-луги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Исполнителем (оператором связи) по договору возмездного оказания услуг является юридическое лицо, действующее на основании лицензии (пп. 12 ст. 2 Феде-рального закона "О связи"). При оказании услуг оператор связи должен соблюдать обязательные требования к ним, установленные законом, иными правовыми актами, независимо от того, предусмотрена такая обязанность договором или нет. Конкретные требования к качеству услуг, обязательны для оператора связи и условия о качестве, установленные договором в силу ст. 422 ГК РФ не должны им про-тиворечить. Согласно ст. 46 Закона «О связи»: оператор обязан оказывать пользователям ус-лугами связи, услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федера-ции, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Оператор связи должен устранять в установленные сроки технические неис-правности, препятствующие пользованию услугами связи. При этом, абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, в связи с непредоставлением ус-луг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 55 Закона «О связи» в случае неисполнения или не-надлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с от-казом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жа-лоб, связанных с телеграфными сообщениями); 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществ-ления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, не-выплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; 3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с не-доставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста теле-граммы, изменяющим ее смысл. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претен-зии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или не-надлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в слу-чае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, под-писанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (п. 7 ст. 55 Закона «О связи»).