ООО "МАЙ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. №10345 от 30.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из материалов обращения следует, что 17.07.2025 в аптеке «АптекиПлюс» по адресу: г. Красноярск, ул. Железнодорожников, д. 26а потребитель получал заказ – крем «Пантеноловый», номер заказа 82991. Продавец провела оплату (документ продажи 11693/000013181), положила крем в пакет и отдала потребителю. Потребитель осмотрел крем и увидел, что тюбик разрезан. Потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств, но получил отказ. На сайте аптеки «АптекиПлюс» потребитель оформил претензию, но ответа от организации не получил, денежные средства за товар ненадлежащего качества не возвращены. Вместе с тем, в силу пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить ра-боту, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании пункта 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «МАЙ» (ОГРН 1126320005536, ИНН 6321288543) принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php