ПАО "АК БАРС" БАНК

При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5275/Ж-2025 от 15.04.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения Акционерным коммерческим банком «АК БАРС» (публичное акционерное общество) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из материалов обращения следует, что 11.04.2025 в офисе Акционерного коммерческого банка «АК БАРС» (публичное акционерное общество) по адресу: 660017, г. Красноярск, ул. Обороны, д. 2 «А» при оплате заказа № 1072198 потребителю было отказано в оплате услуг по присоединению к программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезни в рамках кредитных программ банка по ипотечному кредитованию с использованием банковском платежной карты (платежной системы «Мир») по причине отсутствия в кассе банка платежного терминала. Из текста обращения следует, что оплата услуг в офисе банка возможна только с использованием наличных денежных средств, либо услуг по переводу денежных средств Акционерного коммерческого банка «АК БАРС» (публичное акционерное общество). В соответствии с пунктом 1 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг с использованием наличных расчетов. За убытки потребителя, вызванные отсутствием такой возможности несет ответственность исполнитель (пункт 5 указанной статьи). Отказ в заключении договора розничной купли-продажи по причине отсутствия в кассе продавца необходимых для выдачи сдачи монет и купюр не допускается (пункт 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с вышеизложенным, получены сведения о наличии в действиях Акционерного коммерческого банка «АК БАРС» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.