ООО "БОТАНИКА"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 11554/Ж-2024 от 14.08.2024). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru) потребитель приобрела товар (натуральное жидкое мыло для рук, артикул 15197703). Пункт выдачи при оформлении заказа был выбран потребителем – г. Красноярск, ул. Грунтовая, д. 28А. Однако, забрать заказ потребитель не смогла в связи с тем, что пункт выдачи был опечатан. По истечению срока хранения заказа потребителю была начислена задолженность за обратную доставку товара. Потребитель обращалась в поддержку интернет-магазина «Wildberries», однако спор не был разрешен. Контактные данные продавца (адрес электронной почты или телефон) потребителю не известны. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия (акт от 27.08.2024 № 10514) установлено, что в карточке вышеуказанного товара (артикул 15197703), имеется гиперссылка «BOTAVIKOS», при переходе по которой предоставляется информация о продавце следующего содержания: общество с ограниченной ответственностью «БОТАНИКА», 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 36, стр. 2, этаж 3, пом. XIX, К 18, ОГРН: 5077746440074, ИНН: 7705785135, КПП: 770501001, номер регистрации: 7705785135 (ссылка https://www.wildberries.ru/seller/31062). Однако, до сведения потребителей не доведена информация об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи № 2463), юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии). Таким образом, ООО «Ботаника» при осуществлении продажи товаров дистанционным способом не исполнена обязанность по доведению до сведения потребителей необходимой и достоверной информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона. Следовательно, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Ботаника» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, пункта 19 Правил продажи № 2463, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца; обязанность юридического лица по предоставлению указанной информации при реализации товаров дистанционным способом. Предлагаю: ООО «Ботаника» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.