ООО ПКФ "СЛОВО"

При анализе материалов обращения №1455/Ж-2025 от 27.08.2025г. направленном через официальный сайт Роспотребнадзора, установлено следующее. В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу (п. 2 ст. 18 Закона). В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Все вопросы, связанные с рассмотрением обращений организаций о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностей, в общем и целом разрешаются с соблюдением требований Федерального закона от 31.07.2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон №248-ФЗ). Согласно, пункта 1 части 3 статьи 58 Федерального закона №248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям были запрошены у заявителя дополнительные сведения и материалы в отношении указанных сведений, а именно: - договор купли-продажи автомобиля Lada Niva Travel с информацией о гарантийном сроке? - документы, подтверждающие обращение к продавцу/изготовителю для проведения гарантийного ремонта автомобиля? Заявитель предоставил в территориальный отдел следующие документы: договор купли-продажи от 03.07.2025г., гарантийный талон NIVA, акт приема-передачи автомобиля №382494. Территориальный отдел, руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона №248-ФЗ запросил у ООО ПКФ «Слово» пояснения в отношении сведений указанных в обращении. В ответ ООО ПКФ «Слово» сообщило, что: «При проведении внутреннего разбирательства по данному вопросу, факт устного отказа в предоставлении документов не подтвержден. Письменное заявление зарегистрировано, но сотрудник, ответственный за работу с обращениями клиентов, уволен и мы не можем достоверно подтвердить факт ответа/не ответа на данное заявление. Со своей стороны готовы предоставить клиенту по заявлению пакет документов по хаезду на станцию технического обслуживания». По результатам проведенных мероприятий отсутствуют данные подтверждающие достоверность сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Вместе с тем, проанализировав материалы обращения и прояснения ООО ПКФ «Слово», установлено, что сведения, содержащиеся в обращении, имеют признаки нарушений обязательных требований: пункта 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».