ГАУЗ "ДСП"

В Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Бурятия, из прокуратуры Советского района, поступило обращение П.Н.П. о нарушении прав несовершеннолетней дочери П. А.Е.2019 г.р. выразившихся в т.ч. в Государственном автономном учреждении здравоохранения «Детская стоматологическая поликлиника» (далее-ГАУЗ «Детская стоматологическая поликлиника»), врач стоматолог после осмотра отправил записываться через Госуслуги на лечение, при этом отказ в оказании медицинской помощи в день обращения, также заявитель указывает, что записать ребенка на прием в медицинскую организацию невозможно т.к. дни приема заняты запись по телефону 122 не осуществляется, в течении длительного времени не может записать ребенка к врачу-стоматологу-терапевту детскому, в том числе через личный кабинет Единого портала государственных услуг, т.к. на сервисе указано, что нет свободного времени для приема к врачам стоматологам детским - Дарбашкеевой Н.К; Гатаповой Д.Ж; Медведевой Д.А., в резерв на случай отмены записи не ставят (вх.№ О04-376/24 от 28.10.2024). В соответствии с пунктом 2, части 3, статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда здоровью гражданина, была запрошена информация, в ответе изложено следующее: за медицинской помощью в ГАУЗ «Детская стоматологическая поликлиника» пациент обратился 28.08.2024 в 11ч.10 минут, в ввиду отсутствия жалоб проведен профилактический осмотр, показаний для оказания экстренной медицинской помощи не установлено, было рекомендовано записаться на лечение в плановом порядке, в лист ожидания не записывались; отмечается недостаточная укомплектованность врачами специалистами и возникает большая нагрузка, что приводит к профессиональному выгоранию. При изучении информации размещенной на сайте медицинской организации и в полученном ответе обнаружены разночтения о порядке записи к врачу: -на сайте указана запись через региональный портал медицинских услуг https://reg03.k-vrachu.ru/ при попытке записи на прием установлено, что данный портал фактически не функционирует длительное время; -запись через колл-центр по телефону 122, на сайте нет указанной информации; -обращение через чат-бот в Telegram Здоровье Советский Железнодорожный в будние дни с 08.00 до 20.00, на сайте нет указанной информации; -запись через обращение по телефону горячей линии «Детской стоматологической поликлиники» по № 89503955043, на сайте нет указанной информации; -на сайте указана запись через терминалы (инфоматы), расположенные во всех государственных медицинских организациях на территории Республики Бурятия однако фактически терминал не работает и запись не производится; -на сайте указана запись в лист ожидания предварительной записи по телефону № 37-95-30 вместе с тем в ответе указан №89021651631; -на сайте указана запись к врачу-стоматологу хирургу, врачу-ортодонту, гигиенисту стоматологическому по телефону № 37-95-30 в направленном ответе информация о записи к указанным врачам отсутствует. Данные разночтения вводят в заблуждение пациентов при обращении за медицинской помощью, что приводит к затруднениям записи к врачу. Также необходимо отметить, что несмотря на указанные доводы изложенные в ответе, в медицинской организации оказываются платные медицинские услуги, без очередей, в удобное время, в ущерб интересов пациентов имеющих право на бесплатное оказание медицинской помощи, т.к. ГАУЗ «Детская стоматологическая поликлиника» является некоммерческой организацией, осуществляющей выполнение работ, оказание услуг по основным видам деятельности, в соответствии с Программой обязательного медицинского страхования являющейся составной частью программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утверждаемой Правительством Российской Федерации. Таким образом при рассмотрении обращения, в действиях ГАУЗ «Детская стоматологическая поликлиника», обнаружены признаки нарушения обязательных требований: - (ч.2, ч.3, ч.6, ч.7, ст.4, «Основные принципы охраны здоровья», п.4. ч.1, ст.6, «Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи», ст.7, «Приоритет охраны здоровья детей», ч.2, ст.10, «Доступность и качество медицинской помощи», ст.11, «Недопустимость отказа в медицинской помощи», ч.1, ст.19. «Право на медицинскую помощь»), Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", от 21.11.2011 №323-ФЗ.