ГАУЗ "ГП №6"

В Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Бурятия, по телефону «горячей линии», поступило обращение гр. Х. (вх.О04-127/23 от 19.04.2023), по вопросам нарушения прав выразившихся в т.ч. при обращении в Call центре Государственного автономного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника№6», (далее-ГАУЗ «Городская поликлиника№6»), отказываются записывать пациента к лечащему врачу., в т.ч. допускается нарушение этики и деонтологии медицинского работника. В ходе рассмотрения обращения заявителя в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проверки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда здоровью гражданина, была запрошена информация в ГАУЗ «Городская поликлиника№6», в ответе изложена следующая информация: в 2019 пациент устно отказалась, (при этом нет письменного отказа) от приема участковым врачом терапевтом у которой должна наблюдаться по участковому территориальному признаку, в связи с чем после многочисленных жалоб и обращений, полномочия лечащего врача были возложены на врача терапевта- заместителя главного врача медицинской организации, в тоже время у пациента имеется право на запись к участковому врачу терапевту, кроме этого она может обратиться к назначенному лечащему врачу в порядке живой очереди с 08 ч.00 мин. до 17ч.00 мин. без предварительной записи, или по четвергам с 14ч. 00 мин. до 16ч. 00 мин. по предварительной записи. При изучении информации размещенной на сайте медицинской организации на прием к врачам можно записаться: 1. через сайт Госуслуги; 2. у оператора Call-Центра с 07:30 до 20:00 вечера, ежедневно с понедельника по пятницу, по субботам с 09:00 до 15:00 часов, по телефону 579-002; 3. существует также возможность записаться на прием при очном визите в поликлинику у администратора зала; 4. через телефоны прямой связи с Call-центром, которые расположены в отделениях поликлиники и по номерам телефона отделений; 5. в женскую консультацию запись проводится по номеру телефона 44-85-55; 6. запись на повторный прием может быть осуществлен непосредственно на приеме у врача; 7. пациент может попасть на прием и без предварительной записи в день обращения. Вместе с тем приведенные доводы гр. Х. находят свое подтверждение, т.к. при обращении в медицинскую организацию оператор Call центра отказал пациенту в праве записи на прием мотивируя тем, что не проводится запись к Алексеевой Н.Е., хотя на нее возложены функции лечащего врача, необходимо отметить, что в ГАУЗ «Городская поликлиника№6» не определена замена лечащего врача в случае отсутствия Александровой Н.Е. таким образом в действиях медицинской организации обнаружены признаки действий (бездействия), которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований): - ч.1, ч.2, ч.6, ч.7, ст.4, «Основные принципы охраны здоровья»; - ч.1, ст.5, «Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий»; - п.1, п.4, ч.1, ст,6, «Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи»; - ч.3, ст.10, «Доступность и качество медицинской помощи»; - ч.1, п.1, п.3, ч.5, ст.19, «Право на медицинскую помощь»; - ч.1, ст.70, «Лечащий врач», Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).